Universidad Maimónides: Escuela de Multimedia
20 Noviembre, 2015

#MultiMobileCommerceMedia

Por Darío Saeed

Consultor en Marketing Online y proyectos de Ecommerce.
Capacitador de Cursos de Google Adwords.
Profesor de la Licenciatura en Tecnología Multimedial, Universidad Maimónides.

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Hoy en día, decir que Amazon es un ícono del comercio electrónico no es ninguna una novedad, pero hace veinte años cuando comenzaron a vender libros a Barnes & Noble -la mayor cadena de ventas de Estados Unidos- les causaba gracia que alguien pensara en vender por Internet.

Después de unos pocos años, y dado el volumen de sus ventas, en la empresa de Jeff Bezos dejaron de sonreír y comenzaron a evaluar cómo competir en el mercado, con el condimento de que ya no sólo vendían libros sino también electrónica, computación y ropa, entre muchos otros productos.

Por otra parte, Netflix ya ha superado los 60 millones de suscriptores a su servicio de video ondemand. La contracara: ¿Recuerdan los grandes locales llenos de películas? Blockbuster llegó a tener 60000 empleados y 9000 locales a nivel mundial. En 2010, se declaró en quiebra.

Apple comenzó llamándose Apple Computers. En sus inicios, vendían computadoras personales. Un día, Steve Jobs decidió que Apple -a secas- era el nombre indicado, ya que la empresa también estaba liderando el mercado de venta de música online. A partir de la presentación del iPhone en 2007, se produce un camino ascendente para la empresa de la manzanita, no sólo por contar con el liderazgo del mercado de los smartphones, sino también por abrir una nueva categoría con su popular iPad: las tablets. A pesar que sale Android al mercado, junto con grandes marcas como LG, Samsung y otras que adoptan dicho sistema operativo, Apple tiene el 80 por ciento de las ganancias del mercado de las aplicaciones -o apps-.

Google fue otra de las empresas que revolucionó el mercado. Primero con su buscador, universalmente utilizado, y luego con una serie de aplicaciones -en su mayoría gratuitas- como Google Maps, Chrome, Gmail, Youtube, Translate, Calendar, Earth, Street View y muchas otras que están por llegar. Ahora, ¿se acuerdan de Altavista? El buscador que todos usábamos… Terminó cerrando en el año 2013. Quizás, uno de los grandes aciertos de Google fue la casi completa gratuidad de sus servicios y el uso de la publicidad online como medio para financiarlos.
Podríamos seguir mencionando múltiples empresas que hace poco no existían y hoy son líderes en su área: Despegar, Mercadolibre, Tripadvisor, Facebook, Ebay y Paypal, entre otras.

En este sentido, algo claro es que los cambios tecnológicos son cada vez más rápidos y su impacto en los negocios también. La capacidad de las empresas de anticiparse a esos cambios, ser flexibles y adaptables, parecería ser clave en los años por venir.

Desde fines de 2014 en adelante, ha habido más gente conectada a Internet desde dispositivos móviles que desde computadoras de escritorio. Esto está generando un cambio sin precedentes: Las empresas están tomando cada vez más consciencia de que sus potenciales clientes los están buscando desde un smartphones y que sus sitios tienen que adaptarse a los dispositivos móviles.

Esto ha abierto una verdadera oportunidad para los Diseñadores Multimediales puesto que las compañías no solo tienen que rediseñar sus sitios y hacerlos “Responsive” (adaptables a todos los dispositivos) sino también sus comunicaciones vía email, también lo tienen que ser, ya que la mayoría de los usuarios leen sus correos primero en su celular y luego desde su computadora.

Las proyecciones para los próximos tres años nos dicen que una gran mayoría va a navegar desde su celular o tablet. Esto está impulsando nuevas tendencias en Diseño Mutimedial en donde se prioriza lo móvil “Mobile First” o hasta inclusive el “Mobile Only”. La navegación con 3G y 4G, junto a la mayor velocidad de los procesadores de los smartphones, impulsa el uso cada vez más común de formatos multimediales e interactivos, en especial el video.

En este camino, Google hizo una investigación llamada “Micromomentos” relacionada al comportamiento de los usuarios de smartphones, y una de las cosas que descubrió es que la gente interactúa más de 150 veces por día con su celular. Eso es algo nuevo en relación al comportamiento del consumidor. Por ejemplo, si alguien está pensando irse a Brasil de vacaciones, aprovecha pequeños momentos de ocio que tiene para comenzar a buscar qué ciudad del país vecino elegir, cuál es el hotel más adecuado y con qué agencia puede llegar a contratar el viaje. Pero es muy probable que si tiene que pagar el viaje online, elija hacerlo a la noche desde su computadora.

Evaluemos algunos de estos “momentos”

-Algo interesante es cuando estamos en un local físico: el 82% de los usuarios buscamos con el celular para ver si el precio del local es o no adecuado y, finalmente, tomar la decisión de compra.

-Youtube con más de 1000 millones de usuarios mensuales, se transformó en el segundo buscador del mundo y sabes ¿cuál es la búsqueda que más creció en este sitio? “Como se hace para….?” Este tipo de búsquedas se triplicaron en el último año. Por ejemplo: “¿Cómo se hace un asado?” (Probablemente encuentres el canal argentino: Locos x el asado).

-Cuando estamos mirando la TV, el 66% buscamos con nuestro celular un producto que acabamos de ver.

-Cuando estamos en la calle buscando un negocio el 82% buscamos el local desde el smartphone para confirmar la dirección, sucursal o el horario de atención.

Pregunta: ¿ya realizaste una compra desde tu celular? Este año los niveles de conversión desde un smartphone se incrementaron un 29%.

Finalmente, del 100% de la gente que navega por Internet, el 88% busca en Google cuando quiere comprar algo, más del 70% compara antes de hacerlo y toma una decisión de compra, independientemente de si concreta o no la compra online. Es por ello que nuestros teléfonos son una suerte de asistente de compras multimedial y en poco tiempo nuestro principal medio de realizar compras online.