Universidad Maimónides: Escuela de Multimedia
17 septiembre 2003

Manual de uso: Cuchillo eléctrico

Por Multimedia Maimonides
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Target

Desde un principio se determinó el target al que va dirigido dicho producto, resaltando su poca afinidad hacia las computadoras. Se definió que dicho target está compuesto por mujeres, amas de casa, aproximadamente entre 30 y 60 años. Este tipo de público suele sentirse intimidado e incomodo a la hora de enfrentarse a una computadora, por lo tanto las pautas para desarrollar el manual fueron que debería ser fácil de navegar, de simple comprensión e incorporación del contenido e instrucciones, haciéndolo atractivo mediante una interfase similar a un juego, es decir, crear un ambiente didáctico en torno al manual. Hacerlo didáctico, entretenido, dinámico fue también una decisión tomada en pos de atraer y mantener la atención del usuario.

Partido gráfico

Interfase

Al desarrollarlo, también se resaltaron las características que hacen a un manual interactivo, es decir, por qué se utilizarían tales o cuales elementos, y que beneficios obtengo que no obtendría en un manual impreso (animaciones, sonido, etc.) En este caso como elementos a explotar se tomaron los siguientes: la interactividad con el usuario, las animaciones, la posibilidad de búsquedas, el contacto directo con la web de Moulinex (siendo esto útil a la hora de validar la garantía o de simplemente consultar las novedades de la empresa), el sonido, facilitarle la navegación o el recorrido al usuario, posibilidad de color y formas que quizá en ciertos casos no son posibles de llevar a cabo en formato impreso.

En relación a los gráficos, se eligieron los vectoriales en reemplazo de fotografías, ya que resultan mas simples, atractivos y se puede dibujar el requerido sin necesidad de armar una sesión fotográfica.

Navegación

Cuanto mas se avanza mas compleja es la navegación y los componentes que dentro de la interfase se encuentran, ya que el usuario teóricamente se familiarizó con la interfase y el modo de navegación.

Para facilitar la navegación y el reconocimiento de las secciones y ubicaciones de los diferentes tipos de información se decidió separar el centro de las dos franjas a sus costados. En la franja izq. se encuentra el menú, en la central está la información principal y en la franja derecha la secundaria, por ej. advertencias.

Para lograr los resultados deseados los gráficos fueron realizados especialmente para este manual, no así los textos, ya que fueron tomados de manuales existentes, pero reformulados para su mejor comprensión.

Para jerarquizar la información se utilizaron las diferentes variables que proporciona la familia de la tipografía Futura, así como también diferentes cuerpos e interlineados.

Descripción de las secciones

1. Cortar por primera vez: Instrucciones básicas, simples y gráficas para cortar por primera vez, se simplificó el texto y se lo disminuyó al máximo posible, con el fin de representar lo necesario con el gráfico. El usuario debe ver el gráfico y automáticamente comprender el paso a seguir. Esta sección esta compuesta por 3 partes, las cuales se navegan tanto desde el menú ubicado en la franja izq., como desde los números indicadores del paso en el que el usuario se encuentra.

2. Seguridad y limpieza: Cuidados, advertencias y precauciones a la hora de utilizar el aparato. En la sección de "precauciones" se decidió mostrar las precauciones separadas en varias pantallas, con ilustraciones para graficar el peligro advertido; para atraer la completa atención del usuario, ya que si se colocaran todas las precauciones juntas en una sola pantalla, probablemente este tipo de usuario se aburriría, se cansaría y dejaría de leer las normas de seguridad. En la sección de "limpieza" también se muestran gráficos junto con los enunciados. Por último en "cuidado" se separaron los 3 consejos principales que la empresa le da al usuario para cuidar su cuchillo.

3. Solución de problemas: Esta sección ofrece al usuario información sobre los centros de servicio para reparar el aparato, así como formas simples e interactivas de solucionar pequeños inconvenientes con el cuchillo. En la "búsqueda" el usuario tiene la posibilidad de encontrar cualquier mención de la palabra o frase que busque dentro del manual.

4. Descripción del producto: Sección que describe las utilidades y aplicaciones del producto, así como también contiene la sección "garantía", con los datos para el contacto del usuario con la empresa en su país, y la posibilidad de validar online su garantía.

Partido conceptual

Se eligió quería reforzar el concepto femenino mediante una estética light, pero con mensajes directos, con información clara y concisa, para ello se utilizaron tipografías de palo seco (Futura, Arial), colores pasteles, suaves. También se tomó la decisión de utilizar misceláneas con bordes redondeados, y gráficos vectoriales, así como las ilustraciones también lo son.